攸县融媒体中心【记者:罗武吉 文星 李轩宇(实习)】随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展,智能化服务深刻改变了我们的生活方式,但不少老年人不会上网、不会使用智能手机,在出行、就医、消费等日常生活中遇到了一些“难题”。为提升服务质量,实现差异化、精准化服务,攸县人民医院多措并举,用有温度的服务帮助老年患者逾越“数字鸿沟”,搭建一条专属绿色就医通道。
上午10点半,皇图岭镇77岁的董冬桂来到县人民医院检查,进入测温通道后,出示自己的手机号码在工作人员的帮助下,就申请了行程码,验证通过,就可以进入门诊大楼,不用再出示健康码。
市民董冬桂:我们老年人健康码我还有些不会搞,他们帮我搞好了还是方便。
为了方便老年人就医,县人民医院门诊预检分诊处增设老年人“无码绿色通道”,配备工作人员、志愿者,帮助无法提供手机健康码的老年患者申请行程码,或手工填写《预检分诊人员信息登记表》完成流行病学史调查,缩短老年患者在诊区外等候的时间。
攸县人民医院客户服务中心主任吴晓辉:在进入医院的通道,我们专门安排工作人员为老年人提供服务,老人只需要提供手机号码,由我们工作人员通过智能手机,帮他们申请行程码。
同时,县人民医院提供多渠道挂号服务,通过电话、网络、现场预约、门诊医生工作站等多种预约挂号方式,畅通家人、亲友、家庭医生等代为老年人预约挂号的渠道。根据老年人就医实际情况,该院还配备导医、志愿者、社会工作者等人员,为老年人提供就医指导服务。
攸县人民医院工会主席杨双艳:我们在医院设立了20多个志愿服务点,分布在各个临床科室,志愿者365天全天候为老年患者提供就医帮助,搭建了一条专属绿色就医通道。
针对腿脚不便的老年患者,医院设有多个轮椅租借点,并且每个楼层都设有无障碍通道,从细微处为老年患者提供贴心关怀和服务。
责编:刘文昇
来源:攸县融媒体中心
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