编者按：为深入学习贯彻习近平总书记关于信访工作的重要指示批示精神，弘扬时代新风，讲好信访故事，教育引导广大信访干部以先进典型为榜样，更好履行“为民解难、为党分忧”的职责使命，株洲市信访局选取全市信访干部中的先进典型，深入挖掘信访干部立足本职、真抓实干，带着感情和责任为群众排忧解难的感人事迹，寻找“最美信访干部”，发现和宣传一批在信访工作岗位作出突出贡献、取得显著成绩的先进典型，展现信访干部队伍新面貌和信访工作新气象，营造学习最美、争当最美的浓厚氛围。

（攸县信访局副局长  徐湘军）

1996年，大学毕业的徐湘军一头扎进攸县乡镇工作一线。27年间，先后在乡镇农业、城建、产业、计生、安监、民政、政法等岗位工作，俨然把自己锻造成了一名基层工作的“六边形战士”。2023年1月任县信访局副局长以来，先后接待协调处理信访事项800余件，把信访群众当亲人，千方百计为群众解难点、通堵点、除痛点，用真心、真情、真干努力践行一名信访干部“为民解难、为党分忧”的职责使命。

勤学知民意

把“来，请坐，喝杯茶”当作自己的开场白

“三人行，必有我师”，这是徐湘军的座右铭，虽然有着扎实的基层工作基础，但出于对自身 “干一行、爱一行、精一行”的工作要求，也为了能将信访工作干好，无论工作多么忙碌，他始终利用业余时间见缝插针式学习政策法规，除了学习《信访工作条例》等信访法规外，还学习掌握起了法律法规政策，如土地征收补偿、社会劳动保障、企业改制等方面的政策法规。同时，不断将所学与信访实践结合，积极探索创新，不断总结反思，提出有效工作建议若干，优化信访事项办理流程，坚持信访问题“求解性”思维。

学得多，心里自然就有了底，工作起来也就得心应手。每次面对情绪激动的信访群众，他从不简单粗暴，始终能从专业知识方面入手，找到帮助群众化解矛盾、维护群众合法利益的突破口。在接访过程中他习惯笑脸相迎，用“来，坐下，喝杯茶，慢慢说”“坐下抽支烟，慢慢讲”作为开场白，宁愿用自己的“笑脸孔”贴“冷屁股”，以此平复上访者情绪、拉近距离。这些既源自于他对人民群众的赤子之心，更是对信访工作的热爱和事业的执着追求。

徐湘军（中）与群众谈心

​真心暖民心

把能办群众的“揪心事”当作自己的坚定信念

“不为群众做主，枉当信访干部。”这是徐湘军经常挂在嘴边的一句话。2023年，雪花社区商业拆迁安置户陈大妈来到县信访局，情绪激动，在接访大厅不断地哭诉。徐湘军立即安抚其情绪并认真倾听诉求。陈大妈是商业拆迁安置户，原房地产开发商拆除陈大妈家的房屋后，收购刘某的土地安置给陈大妈建房，但因刘某的刁难和开发商经营不善面临倒闭、过户税费过高等问题，导致安置房建成10余年无法办理产权证。徐湘军认定此诉求合情合理，陈大妈的利益应当维护，便立即联系法院、税务、自然资源、街道社区等部门，组织召开协商会，寻求解决办法。在多次与部门单位沟通后，走访刘某两兄弟并做通工作签订调解协议书，同意协助办理过户手续。陈大妈接到不动产登记证后，激动地握住老徐的手说，“你真是为我家办了一件大揪心事啊！”

“精诚所至，金石为开”。在徐湘军的心里，没有化解不了的信访诉求，没有解不开的心结，只有不实干的信访人。从事信访工作以来，除极少数没有充分的事实和法律依据的信访诉求外，绝大部分都在他的努力下得到了圆满的化解，也正是他始终秉承这种“与群众心贴心”的工作理念，以群众立场来分析问题、处理问题，真正做到为民解忧，为民谋利的工作态度，赢得了信访群众的一致好评。

担当赢民赞

把“敢啃硬骨头”当做自己的价值追求

“要做好信访工作，就要不畏难、善解难、敢碰硬、善碰硬，坚决保障人民群众合法权益和维护社会稳定”，他是这么说的，更是这样做的。

2020年5月份，为盘活原坤龙酒店闲置资产，攸县招商引资山西商会湖南分会贺某某投资近五千万重新启动装修，拟建成攸县唯一一家四星级大酒店。但原坤龙酒店老板负债累累，牵涉多方债务纠纷，特别是欠当地经联社1100多万元，涉及上千名居民。当地居民听闻有企业接手，强烈要求先偿还经联社债务，导致项目一旦开工，就组织村民集体阻工，多次发生冲突，最严重的一天报警几十次，双方情绪十分激动，不断向县委、县政府信访施压，稍有不慎，就会造成群体性事件。在属地党委多次处理无果的情况下，徐湘军临危受命，带领工作专班进驻联西社区，开展一系列的处置工作。通过安抚村民、走访群众、沟通企业、请教律师，多次组织双方协调，形成基本处理意见。历经5个多月的耐心细致工作，终于达成调解协议，成功平息了一起群体性信访事项，确保了当地的社会稳定，当事双方由针尖对麦芒转化为握手言和共谋发展。

（徐湘军召集召开协调会议）

“民生无小事，枝叶总关情”，自踏上信访工作岗位那天起，他的手机就从来没有关机过，生怕群众有事找不到他。在信访工作岗位上，他走遍千家万户，每年帮助人民群众排忧解难上百件。面对繁杂琐碎的信访事项，他永不停歇，以踏石留印、抓铁有痕的扎实作风拼搏在信访第一线，努力为信访事业书写更加绚丽的华彩乐章。

作者：攸县信访

责编：付静（见习）

来源：攸县融媒体中心

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