为进一步提高医院服务质量，持续改善患者就医体验，切实为人民群众提供卓越的健康服务，近日，攸县人民医院正式开展线上线下结合的多渠道患者满意度调查，切实将便民惠民政策落到实处。

为满足不同群体需求，医院打造了“线上+线下”双轨并行的反馈机制：

线上

依托医院的服务号，患者可随时扫码填写电子问卷，实现“指尖反馈”。

（操作步骤：微信搜索“攸县人民医院服务号”——进入“就诊主页”——下滑至最底端。）

线下

• 在门诊客户服务中心、医保结算中心、儿科门急诊等区域放置二维码，并安排专人协助老年患者操作；

• 健康服务办作为第三方监管部门，每月会安排专人下科室开展住院患者满意度调查；

• 医院还以电话回访的形式对出院患者进行跟踪随访，形成服务闭环。这种“立体化”沟通网络，让患者“发声”更便捷、更畅通。

患者满意是医疗服务的金标准，攸县人民医院要让每一条建议都“掷地有声”。满意度调查并非“一填了之”，长久以来，医院建立了“收集-分析-整改-反馈”全流程工作机制。通过大数据分析高频问题，针对性优化服务环节：针对“候诊时间长”的反馈，推出分时段精准预约挂号；针对“服务态度”建议，开展全员文明礼仪培训；针对老年患者需求，增设无障碍通道及“一站式”导诊服务……真正将患者意见转化为惠民实策。

民生无小事，枝叶总关情。攸县人民医院通过搭建医患沟通“连心桥”，不仅彰显了公立医院的责任担当，更以实实在在的行动诠释了“便民惠民”的深刻内涵，为健康攸县建设写下生动注脚。